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服务:自动化行业的下一个竞争点

2022-06-26 21:52上一篇:中国机械工程技术路线图及对行业创新的启发 |下一篇:没有了

本文摘要:2011年,工业巨头西门子正式成立了客户服务业务集团,并成立产品生命周期服务事业部、电子货币服务事业部和跨行业项目事业部,将客户服务从过去的一项工作耕耘为一个最重要的业务部门。2012年4月,西门子客户服务集团与金达公司签订了一份能源服务合约,根据合约誓约,客户服务集团将获取锅炉改建服务,优化煤炭自燃,使之能源效率最低提高18%,并且提升水的冷凝重复使用。 西门子的这一行径毫无疑问给自动化业界引导了方向,此后,很多企业也都投出了服务牌,力争在为客户服务方面获得用户的接纳。

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2011年,工业巨头西门子正式成立了客户服务业务集团,并成立产品生命周期服务事业部、电子货币服务事业部和跨行业项目事业部,将客户服务从过去的一项工作耕耘为一个最重要的业务部门。2012年4月,西门子客户服务集团与金达公司签订了一份能源服务合约,根据合约誓约,客户服务集团将获取锅炉改建服务,优化煤炭自燃,使之能源效率最低提高18%,并且提升水的冷凝重复使用。  西门子的这一行径毫无疑问给自动化业界引导了方向,此后,很多企业也都投出了服务牌,力争在为客户服务方面获得用户的接纳。

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  自上世纪七十年代自动化引进中国以来,四十多年的发展使更加多的行业开始用于自动化技术,并将自动化的普及工作提高到了产业发展的最重要方位。然而,技术的普及也令其产品的使用率渐渐提升,从而令其部分自动化产品在行业的深度应用于中超过饱和状态。  在经历了光伏产业的由兴转衰微,由物以稀为贵到生产能力不足后,我们对自动化行业早已开始未雨绸缪,难道经常出现与光伏完全相同的光景。未来,当自动化产品的应用于无处不在时,销售产品已不是厂商们发展企业的重点,而是要将用于产品后的各项服务展开下去。

  在自动化产品的用于中具备仅有生命周期的概念,通俗地谈就就是指产品的用于开始到它出厂为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责管理产品的确保修理,还包括产品的用于和维修,以及技术的培训等。  自动化行业中的服务类似于消费类行业,但是,与之区别又显而易见。

消费类行业只不会为客户的产品展开修理,而且不具备仅有生命周期服务的很少。而自动化行业的客户服务不仅还包括产品故障后的修理,也还包括了日常用于中的确保和维修,更加还包括了在故障再次发生前就意识到生产中的各种情况,将损失降至低于。

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  曾几何时,国产品牌与国际知名品牌在售后服务上不存在一定差距。国产品牌在修理速度、备品备件的替换速度和修理费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益最重要,国外品牌的本地化战略大大强化,特别是在中国创建工厂后,修理中的时间问题大自然就消失了。与此同时,国外品牌的自动化厂商正在将售后服务及培训收费的概念带进中国,随之其在中国的服务能力也大幅度提高,服务也就沦为了自动化行业的下一个竞争点。

从拼成产品到拼成技术再行到拼成服务,自动化行业的发展阶段一个紧接着一个,服务阶段的竞争早已到来,各大厂商将不会使尽何种解数我们拭目以待。


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